welcoming disability
PERCORSO FORMATIVO PER FEDERALBERGHI RIMINI
Il personale delle strutture ricettive verrà formato nella gestione e accoglienza della persona a mobilità ridotta attaverso una lezione di ore 4, comprensive di una parte teorica ed una pratica
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CONTENUTI DEL CORSO
La Disabilità: Una visione d’insieme
• Statistiche eurostat e altri dati d’interesse
Cos’è la ridotta mobilità
• Nozioni di base sul mondo della ridotta mobilità
• Le differenze tra le varie patologie
• Classificazione delle varie disabilità
• Differenziazione tra disabilità e malattie degenerative
• Descrizione degli ausili a seconda della disabilità
• Classificazione di tutti gli ausili presenti sul mercato in relazione alle condizioni dell’individuo
Come e Perché la tua struttura ricettiva può trarne beneficio
• Strategie che permettono di fidelizzare il cliente e trasformare la tua attività in un punto di riferimento del suo quotidiano, generando così un cliente abituale
• Il cliente a ridotta mobilità non si muove mai da solo: alcune statistiche
• Il cliente a ridotta mobilità usufruisce dei servizi proposti in orari di minor afflusso
• Altre tips che non sapete: l’apporto numerico in bassa stagione
Accoglienza e gestione del contatto a seconda della disabilità (teoria)
• Saprai come ricevere una telefonata senza avere e creare imbarazzo
• Saprai come accogliere e dove accomodare una persona
Accoglienza e gestione del contatto a seconda della disabilità (pratica)
• Riceverai una chiamata e proverai a gestirla attraverso le nozioni che hai appreso durante il corso
• Saprai come e quando capire se l’utente ha bisogno del tuo aiuto e in caso affermativo saprai come muoverti
